Анализ рекламаций и причин недовольства клиентов для улучшения сервиса
Рекламации и претензии являются неотъемлемой частью взаимодействия любой компании с клиентами. Они отражают уровень удовлетворенности потребителей и предоставляют ценную информацию для улучшения качества продукции и сервиса. Однако для того, чтобы эффективно использовать эти данные, необходимо тщательно анализировать причины возникновения жалоб и негативных отзывов. В этой статье рассмотрим ключевые методики и подходы к анализу рекламаций, а …